Preguntas frecuentes

• Av. da Saudade, 1351 - Ciudad Universitaria, Pres. Prudente-SP, 19050-310

• calle Vicinal Ver. José Molina, Km 1 - Zona Rural, Álvares Machado - SP, 19160-000

+55 (18) 3908-3831
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contacto@tothmoveis.com.br

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Sábado de 9:00 a 13:00

Los pedidos no son aptos para recogida en tiendas físicas ya que son productos frágiles y sujetos a daños.

Se requiere mucho cuidado para realizar el transporte y por eso solo trabajamos con transportistas acreditados capaces de realizar este tipo de servicio.

Si el cliente opta por realizar el transporte por su cuenta deberá firmar un descargo de responsabilidad.

En este caso, comuníquese con nuestro equipo comercial a través de los canales de atención para programar la recolección.

Cualquier pedido realizado a través de nuestros canales de venta podrá ser modificado en un plazo máximo de 8 horas.

Esto sucede porque el producto solicitado puede estar disponible en stock y para satisfacer al máximo a nuestros clientes lo enviaremos inmediatamente.

El cambio deberá realizarse de forma inmediata y únicamente vía telefónica.

Si tiene alguna duda o problema con el pedido, el cliente puede contactar con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Resolveremos el problema de la mejor manera posible, centrándonos siempre en la satisfacción del consumidor.

No es un caso típico, pero puede suceder. ¡Está seguro!

Si tu producto llegó dañado, debes comunicarte de inmediato con nuestros canales de atención al cliente.

Contacta con nuestros asesores y conserva siempre el embalaje original del producto. Cuando llegan los nuevos productos, devuelves los productos dañados utilizando el mismo embalaje.

Si el consumidor desea desistir de la compra, el desistimiento podrá realizarse dentro de los 7 días siguientes a la firma o recepción del producto o servicio, siempre que el contrato de suministro de productos y servicios se realice fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o a domicilio. .

Cualquier cantidad pagada, en cualquier concepto, durante el período de reflexión, será reembolsada inmediatamente.

El consumidor también puede contactar con nuestros asesores y cambiar el producto, o devolver el producto y recibir el importe en crédito de la tienda.

Aquí en Toth siempre valoramos la satisfacción del consumidor.

Hay algunas razones por las que esto podría suceder.

Problemas relacionados con el transporte como caminos cerrados durante manifestaciones, aumento de pedidos y falta de materia prima como durante la pandemia, feriados largos, entre otros.

¡Pero cálmate! ¡Lo solucionaremos!

Puede ponerse en contacto con nuestro soporte y realizaremos un seguimiento de su pedido.

Si tu ciudad no puede realizar entregas estándar, no te preocupes, ¡nosotros podemos solucionarlo!

Esto sucede porque no contamos con operadores acreditados para prestar servicios en su región en este momento.

Recordando que sólo trabajamos con transportistas confiables y de reconocido prestigio, ya que tratamos con productos frágiles, de mayor volumen y alto valor.

Pero nada nos impide buscar siempre nuevas alternativas.

Por favor contacte nuestro soporte. ¡Buscaremos otras alternativas para hacer realidad tu sueño!

Las entregas se realizan siempre en horario comercial.

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Elija siempre un lugar de entrega que esté disponible para recibir los productos durante todo el horario comercial.

Si necesita programar su entrega para un día específico, período específico o recogerlo del transportista, comuníquese con nuestro equipo antes de realizar la compra.

Consulta las dimensiones del producto que deseas adquirir. Revisa todas las puertas, ascensores y puntos de acceso a tu apartamento. Compruebe si el producto que desea adquirir es desmontable.

De esta forma podrás llegar a tu apartamento con el producto sin problemas.

Algunos transportistas no permiten que los repartidores lleven los productos al apartamento.

El pago se puede realizar a través de:

• Tarjeta de crédito - Enlace de pago
• Foto - Transferencia bancaria

No realizamos servicios de elevación.

No realizamos servicios de montaje de muebles fuera de la región de Presidente Prudente, São Paulo.

Si el consumidor desea desistir de la compra, el desistimiento podrá realizarse dentro de los 7 días siguientes a la firma o recepción del producto o servicio, siempre que el contrato de suministro de productos y servicios se realice fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o a domicilio. .

Cualquier cantidad pagada, en cualquier concepto, durante el período de reflexión, será reembolsada inmediatamente.

El consumidor también puede contactar con nuestros asesores y cambiar el producto, o devolver el producto y recibir el importe en crédito de la tienda.

Aquí en Toth siempre valoramos la satisfacción del consumidor.

Además del comercio electrónico, Toth también cuenta con tiendas físicas.

Las tiendas físicas permiten a nuestros asesores tomar fotos y videos de los productos en el showroom y enviarlos a los clientes antes de realizar la compra, con el objetivo de resolver dudas y hacer más asertiva la compra.

Si el consumidor vive cerca de las tiendas, puede acudir a una de nuestras unidades, revisar personalmente el producto y luego comprar online.

Para sorprender y no frustrar a los clientes, adoptamos un plazo de entrega más conservador.

Para productos disponibles en stock, nuestro plazo es de 5 a 10 días hábiles, pero salvo algunas épocas específicas del año, podemos entregar antes.

Para productos agotados, nuestro plazo puede variar de 25 a 45 días hábiles.

Vale recordar que este plazo puede cambiar y quedar desactualizado, siempre debes tener en cuenta el plazo de entrega descrito al momento de adquirir el producto o consultar primero al vendedor.

¡Con seguridad! Y nuestra propia fabricación permite esta flexibilidad.

Vale recordar que realizamos varios proyectos corporativos en todo Brasil.

Las ventas corporativas suelen requerir de una mayor cantidad de piezas, sabemos que esta es una fase muy importante y requiere de una gran inversión por parte del emprendedor.

Si este es tu caso, si estás abriendo un bar, restaurante o incluso amueblando una casa completa, por ejemplo, habla ahora con nuestro soporte comercial que analizarán tu demanda y te ayudarán durante todo el proceso.

Noventa días, cuando se trate de prestación de servicios y productos duraderos.

Este plazo comienza a contar desde la entrega efectiva del producto o la finalización de la ejecución de los servicios.

Por favor contacte nuestro soporte:

+55 (18) 3908-3831
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