Política de cambios y devoluciones
1.1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1.1. El compromiso de TOTH es su completa satisfacción con las compras realizadas en nuestro sitio web y, buscando una colaboración de respeto y confianza, creamos la Política de Cambios y Devoluciones, basada en el Código de Protección al Consumidor.
1.2. RECHAZO DE RECIBO DEL PRODUCTO
1.2.1. Para evitar cualquier problema con tu compra, al realizar tu pedido presta atención a:
a) El color del producto (la foto del sitio web es sólo para fines ilustrativos);
b) La descripción y ficha técnica del producto;
c) Las dimensiones del producto (verifique si hay espacio para montar el producto donde será instalado) y los elementos relevantes;
d) El voltaje del producto (verificar si corresponde a la región donde será utilizado);
1.2.2. Su solicitud puede ser rechazada por varios motivos, como se menciona a continuación en una lista no exhaustiva. Recuerde que este derecho deberá ejercitarse al recibirlo, en caso contrario no se calificará como denegación sino como arrepentimiento o cancelación, siempre y cuando cumpla con el plazo legal. Después de renunciar, comuníquese con Servicio al Cliente, CONTÁCTENOS e informe lo sucedido. Los motivos del rechazo son:
a) Producto dañado en el transporte;
b) Accesorios o artículos faltantes;
c) Embalaje manipulado;
d) Producto no conforme con el pedido;
e) Falta de factura o discrepancia entre la descripción de la factura y el producto recibido.
1.3. POLÍTICA DE ARREPENTIMIENTO
1.3.1. Según el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, para compras realizadas fuera del establecimiento comercial, el consumidor tiene hasta 7 (siete) días naturales para arrepentirse de la compra y comunicar el desistimiento al proveedor. En verbos:
Art. 49. El consumidor podrá desistir del contrato, dentro de los 7 días siguientes a su firma o recepción del producto o servicio, siempre que el contrato de suministro de productos y servicios se realice fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o en su domicilio. Un solo párrafo. Si el consumidor ejerce el derecho de arrepentimiento previsto en este artículo, las cantidades pagadas, a cualquier título, durante el período de reflexión, le serán devueltas inmediatamente, actualizadas monetariamente.
1.3.2. Se aceptarán solicitudes de cancelación de compras hasta por 7 días naturales, siempre que:
a) Se realicen mediante contacto con el Servicio de Atención al Cliente dentro del plazo señalado de 7 (siete) días naturales después de la recepción del producto;
b) La mercancía se devuelve a TOTH en su embalaje original (interno/externo cuando corresponda), sin haber sido utilizada y con el manual/accesorios que la acompañan, siempre con la primera copia de la factura de venta.
IMPORTANTE: Si no se cumplen los requisitos anteriores, TOTH no estará obligado a aceptar la cancelación de la compra. En este caso, el producto recogido por el transportista o enviado por correo será devuelto a la dirección de entrega, acompañado de un informe del problema encontrado, sin reembolso alguno, y se cancelará todo el proceso de devolución.
1.3.3. El derecho de arrepentimiento conlleva la cancelación de la compra y, así como el consumidor recibe la devolución de las cantidades pagadas, el proveedor debe recibir el producto intacto, en condiciones de ser vendido nuevamente, sin evidencia de uso o daño al mismo. producto admitido, sus componentes o embalaje.
1.3.4. La devolución del producto podrá solicitarse a través de nuestro Centro de Relación con el Cliente (CRC), a través de los siguientes métodos:
a) El CLIENTE podrá enviar el artículo a devolver directamente a la oficina de correos, utilizando un código postal proporcionado por CRC/ TOTH o;
b) El CLIENTE podrá solicitar la recogida del artículo en el domicilio donde fue entregado.
1.3.5. En caso de cancelación de la compra por arrepentimiento, el importe pagado por el CLIENTE será reembolsado íntegramente según se describe en el ítem “Devolución de Importes” siguiente.
1.4. DESCOMPONER
1.4.1. Si el producto se daña durante el transporte, rechace la recepción y comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente.
1.5. PRODUCTO DEFECTUOSO
1.5.1. En un plazo de hasta 90 (noventa) días naturales desde la recepción del producto, el procedimiento de cambio/devolución seguirá lo establecido en el Código de Protección al Consumidor. En verbos:
Art. 26. El derecho a reclamar por defectos aparentes o fácilmente detectables caduca cuando:
I - treinta días, en el caso de prestación de servicios y productos no duraderos;
II - noventa días, en el caso de prestación de servicios y productos duraderos.
§ 1° El plazo de caducidad comienza a contar desde la entrega efectiva del producto o desde el final de la ejecución de los servicios.
§ 2° Obstáculos al deterioro:
I - la denuncia demostrablemente formulada por el consumidor ante el proveedor de productos y servicios hasta la correspondiente respuesta negativa, que debe ser transmitida de manera inequívoca;
II - (Veto).
III - la iniciación de una investigación civil, hasta su cierre.
§ 3° En caso de vicio oculto, el plazo de prescripción comienza en el momento en que el vicio se hace evidente.
Art. 27. Prescribe en cinco años la reclamación de indemnización por los daños causados por el producto o servicio previsto en la fracción II de este Capítulo, el plazo a contar desde el conocimiento del daño y su autoría.
1.5.2. Si el producto no es reparado dentro de los 30 (treinta) días, quedará a criterio del CONSUMIDOR elegir entre las siguientes alternativas, de conformidad con el artículo 18 del CDC:
a) Reemplazo del producto por uno idéntico o, si no está en stock, por un artículo similar o por un bono de cambio para uso en el sitio web www.tothmoveis.com.br;
b) Devolución de las cantidades pagadas por el consumidor;
c) Reducción proporcional del precio.
1.5.3. Si se trata de un producto esencial, es decir, se establece inmediatamente que no hay posibilidad de reparación, el CONSUMIDOR podrá utilizar una de las alternativas anteriores tan pronto como el artículo sea recogido y encontrado apto para esta situación.
1.5.4. El producto defectuoso deberá ser enviado a TOTH en su embalaje original, acompañado de manuales y accesorios y deberá acompañarse de la primera copia de la factura de venta. Si el CLIENTE no dispone de este documento no se aceptará la solicitud de cambio.
1.5.5. La recogida del producto defectuoso se realizará en el domicilio de entrega utilizando el servicio de transporte contratado por TOTH .
1.5.6. TOTH no se hace responsable de aceptar el cambio o devolución de cualquier producto en el que el defecto se haya producido por mal uso por parte del CLIENTE, o en casos de quejas realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
1.6. OTRAS RAZONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
Negarse a recibir la mercancía y notificar inmediatamente a nuestro Centro de Atención al Cliente en los siguientes casos: si ocurre alguna irregularidad durante la entrega o si el producto no se encuentra físicamente intacto y/o el embalaje está dañado. Si el producto fue recibido, siga los procedimientos indicados anteriormente para el desistimiento, prestando atención al plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción.
1.7. REEMBOLSO DE VALORES
1.7.1. El reembolso de cantidades podrá realizarse de las siguientes formas:
a) El importe pagado por el producto y su envío será reembolsado en su totalidad, en la misma forma en que fue pagado, observando las demás condiciones aplicables al caso descrito en esta póliza, o;
b) El CLIENTE podrá optar por recibir un reembolso en forma de bono, válido por 1 (un) año y utilizable para nuevas compras en el sitio web de TOTH .
1.7.2. En el caso de devolución parcial del pedido, el coste de envío a reembolsar será proporcional a los artículos devueltos.
1.7.3. En el caso de pago con Tarjeta de Crédito: La devolución podrá realizarse hasta en 2 (dos) facturas posteriores. El tiempo de procesamiento es responsabilidad del administrador de la tarjeta utilizada, por lo que TOTH no tiene ninguna influencia/relación con el operador utilizado.
1.7.4. En el caso de pago mediante comprobante bancario o débito en línea, la devolución de los importes se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente del CLIENTE, en el menor tiempo posible, debiendo realizarse dentro de los 10 (diez) días hábiles. Si el CONSUMIDOR no es el titular de la cuenta corriente enviada para el reembolso, el Servicio de Atención al Cliente de TOTH y el CLIENTE acordarán cómo se realizará el reembolso. No se otorgará crédito a terceros debido al alto riesgo de fraude.
1.8. IMPACTABLE CAMBIAR
1.8.1. De acuerdo con el CDC (Código de Protección al Consumidor), TOTH garantiza un plazo de hasta 90 días (calendario) a partir de la fecha de recepción del pedido por Correos, para enviar el producto al consumidor y realizar análisis técnicos en caso de sospecha de defectos y cambios de productos. Pasado este plazo, el cambio será inmediatamente rechazado.
a) No se deberá realizar ningún intento de reparación o ajuste por parte del cliente, ya que cualquier intervención ajena a TOTH supondrá la pérdida de la garantía de cambio/o devolución.
b) Es imprescindible que la etiqueta de composición permanezca adherida a la pieza, ya que contiene instrucciones específicas para su conservación y correcto mantenimiento del producto.
c) El análisis de los productos adquiridos en nuestro club de ofertas deberá ser solicitado por el Centro de Atención al Cliente con imágenes y una descripción detallada del problema identificado o describiendo el motivo de la devolución.
d) Los productos adquiridos en tienda física deberán ser analizados preferentemente en el lugar de compra, previa presentación del cupón fiscal correspondiente o identificación del artículo en la ficha del cliente.
e) El plazo de análisis varía de 7 a 30 días (calendario) después de la recepción del producto por parte de TOTH .
f) Sólo se autorizará el cambio si verificamos que el daño presentado está directamente relacionado con el material o proceso utilizado en su fabricación. IMPORTANTE: Los signos de desgaste natural derivados del tiempo de uso o incidencias ajenas al producto no se consideran defectos de fabricación, por lo que no están cubiertos por la garantía, ni se aceptarán como devolución.
1.9. PIEZAS SIN CAMBIO
1.9.1. Por motivos de higiene y salud, TOTH no autoriza el cambio de productos como ropa interior, o artículos de uso en zonas íntimas, artículos de verano (bikinis, bañadores y bañadores) y productos alimenticios.
1.9.2. Los productos de las categorías: perfumes, cosméticos y maquillaje no se pueden cambiar ni devolver si el embalaje ha sido dañado.
1.10. DERECHO A ARREPENTIRSE
1.10.1 En los casos de devolución por desistimiento, el plazo es de 7 (siete) días, según lo establece el Código de Protección al Consumidor.
1.1.1. El compromiso de TOTH es su completa satisfacción con las compras realizadas en nuestro sitio web y, buscando una colaboración de respeto y confianza, creamos la Política de Cambios y Devoluciones, basada en el Código de Protección al Consumidor.
1.2. RECHAZO DE RECIBO DEL PRODUCTO
1.2.1. Para evitar cualquier problema con tu compra, al realizar tu pedido presta atención a:
a) El color del producto (la foto del sitio web es sólo para fines ilustrativos);
b) La descripción y ficha técnica del producto;
c) Las dimensiones del producto (verifique si hay espacio para montar el producto donde será instalado) y los elementos relevantes;
d) El voltaje del producto (verificar si corresponde a la región donde será utilizado);
1.2.2. Su solicitud puede ser rechazada por varios motivos, como se menciona a continuación en una lista no exhaustiva. Recuerde que este derecho deberá ejercitarse al recibirlo, en caso contrario no se calificará como denegación sino como arrepentimiento o cancelación, siempre y cuando cumpla con el plazo legal. Después de renunciar, comuníquese con Servicio al Cliente, CONTÁCTENOS e informe lo sucedido. Los motivos del rechazo son:
a) Producto dañado en el transporte;
b) Accesorios o artículos faltantes;
c) Embalaje manipulado;
d) Producto no conforme con el pedido;
e) Falta de factura o discrepancia entre la descripción de la factura y el producto recibido.
1.3. POLÍTICA DE ARREPENTIMIENTO
1.3.1. Según el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, para compras realizadas fuera del establecimiento comercial, el consumidor tiene hasta 7 (siete) días naturales para arrepentirse de la compra y comunicar el desistimiento al proveedor. En verbos:
Art. 49. El consumidor podrá desistir del contrato, dentro de los 7 días siguientes a su firma o recepción del producto o servicio, siempre que el contrato de suministro de productos y servicios se realice fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o en su domicilio. Un solo párrafo. Si el consumidor ejerce el derecho de arrepentimiento previsto en este artículo, las cantidades pagadas, a cualquier título, durante el período de reflexión, le serán devueltas inmediatamente, actualizadas monetariamente.
1.3.2. Se aceptarán solicitudes de cancelación de compras hasta por 7 días naturales, siempre que:
a) Se realicen mediante contacto con el Servicio de Atención al Cliente dentro del plazo señalado de 7 (siete) días naturales después de la recepción del producto;
b) La mercancía se devuelve a TOTH en su embalaje original (interno/externo cuando corresponda), sin haber sido utilizada y con el manual/accesorios que la acompañan, siempre con la primera copia de la factura de venta.
IMPORTANTE: Si no se cumplen los requisitos anteriores, TOTH no estará obligado a aceptar la cancelación de la compra. En este caso, el producto recogido por el transportista o enviado por correo será devuelto a la dirección de entrega, acompañado de un informe del problema encontrado, sin reembolso alguno, y se cancelará todo el proceso de devolución.
1.3.3. El derecho de arrepentimiento conlleva la cancelación de la compra y, así como el consumidor recibe la devolución de las cantidades pagadas, el proveedor debe recibir el producto intacto, en condiciones de ser vendido nuevamente, sin evidencia de uso o daño al mismo. producto admitido, sus componentes o embalaje.
1.3.4. La devolución del producto podrá solicitarse a través de nuestro Centro de Relación con el Cliente (CRC), a través de los siguientes métodos:
a) El CLIENTE podrá enviar el artículo a devolver directamente a la oficina de correos, utilizando un código postal proporcionado por CRC/ TOTH o;
b) El CLIENTE podrá solicitar la recogida del artículo en el domicilio donde fue entregado.
1.3.5. En caso de cancelación de la compra por arrepentimiento, el importe pagado por el CLIENTE será reembolsado íntegramente según se describe en el ítem “Devolución de Importes” siguiente.
1.4. DESCOMPONER
1.4.1. Si el producto se daña durante el transporte, rechace la recepción y comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente.
1.5. PRODUCTO DEFECTUOSO
1.5.1. En un plazo de hasta 90 (noventa) días naturales desde la recepción del producto, el procedimiento de cambio/devolución seguirá lo establecido en el Código de Protección al Consumidor. En verbos:
Art. 26. El derecho a reclamar por defectos aparentes o fácilmente detectables caduca cuando:
I - treinta días, en el caso de prestación de servicios y productos no duraderos;
II - noventa días, en el caso de prestación de servicios y productos duraderos.
§ 1° El plazo de caducidad comienza a contar desde la entrega efectiva del producto o desde el final de la ejecución de los servicios.
§ 2° Obstáculos al deterioro:
I - la denuncia demostrablemente formulada por el consumidor ante el proveedor de productos y servicios hasta la correspondiente respuesta negativa, que debe ser transmitida de manera inequívoca;
II - (Veto).
III - la iniciación de una investigación civil, hasta su cierre.
§ 3° En caso de vicio oculto, el plazo de prescripción comienza en el momento en que el vicio se hace evidente.
Art. 27. Prescribe en cinco años la reclamación de indemnización por los daños causados por el producto o servicio previsto en la fracción II de este Capítulo, el plazo a contar desde el conocimiento del daño y su autoría.
1.5.2. Si el producto no es reparado dentro de los 30 (treinta) días, quedará a criterio del CONSUMIDOR elegir entre las siguientes alternativas, de conformidad con el artículo 18 del CDC:
a) Reemplazo del producto por uno idéntico o, si no está en stock, por un artículo similar o por un bono de cambio para uso en el sitio web www.tothmoveis.com.br;
b) Devolución de las cantidades pagadas por el consumidor;
c) Reducción proporcional del precio.
1.5.3. Si se trata de un producto esencial, es decir, se establece inmediatamente que no hay posibilidad de reparación, el CONSUMIDOR podrá utilizar una de las alternativas anteriores tan pronto como el artículo sea recogido y encontrado apto para esta situación.
1.5.4. El producto defectuoso deberá ser enviado a TOTH en su embalaje original, acompañado de manuales y accesorios y deberá acompañarse de la primera copia de la factura de venta. Si el CLIENTE no dispone de este documento no se aceptará la solicitud de cambio.
1.5.5. La recogida del producto defectuoso se realizará en el domicilio de entrega utilizando el servicio de transporte contratado por TOTH .
1.5.6. TOTH no se hace responsable de aceptar el cambio o devolución de cualquier producto en el que el defecto se haya producido por mal uso por parte del CLIENTE, o en casos de quejas realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
1.6. OTRAS RAZONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
Negarse a recibir la mercancía y notificar inmediatamente a nuestro Centro de Atención al Cliente en los siguientes casos: si ocurre alguna irregularidad durante la entrega o si el producto no se encuentra físicamente intacto y/o el embalaje está dañado. Si el producto fue recibido, siga los procedimientos indicados anteriormente para el desistimiento, prestando atención al plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción.
1.7. REEMBOLSO DE VALORES
1.7.1. El reembolso de cantidades podrá realizarse de las siguientes formas:
a) El importe pagado por el producto y su envío será reembolsado en su totalidad, en la misma forma en que fue pagado, observando las demás condiciones aplicables al caso descrito en esta póliza, o;
b) El CLIENTE podrá optar por recibir un reembolso en forma de bono, válido por 1 (un) año y utilizable para nuevas compras en el sitio web de TOTH .
1.7.2. En el caso de devolución parcial del pedido, el coste de envío a reembolsar será proporcional a los artículos devueltos.
1.7.3. En el caso de pago con Tarjeta de Crédito: La devolución podrá realizarse hasta en 2 (dos) facturas posteriores. El tiempo de procesamiento es responsabilidad del administrador de la tarjeta utilizada, por lo que TOTH no tiene ninguna influencia/relación con el operador utilizado.
1.7.4. En el caso de pago mediante comprobante bancario o débito en línea, la devolución de los importes se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente del CLIENTE, en el menor tiempo posible, debiendo realizarse dentro de los 10 (diez) días hábiles. Si el CONSUMIDOR no es el titular de la cuenta corriente enviada para el reembolso, el Servicio de Atención al Cliente de TOTH y el CLIENTE acordarán cómo se realizará el reembolso. No se otorgará crédito a terceros debido al alto riesgo de fraude.
1.8. IMPACTABLE CAMBIAR
1.8.1. De acuerdo con el CDC (Código de Protección al Consumidor), TOTH garantiza un plazo de hasta 90 días (calendario) a partir de la fecha de recepción del pedido por Correos, para enviar el producto al consumidor y realizar análisis técnicos en caso de sospecha de defectos y cambios de productos. Pasado este plazo, el cambio será inmediatamente rechazado.
a) No se deberá realizar ningún intento de reparación o ajuste por parte del cliente, ya que cualquier intervención ajena a TOTH supondrá la pérdida de la garantía de cambio/o devolución.
b) Es imprescindible que la etiqueta de composición permanezca adherida a la pieza, ya que contiene instrucciones específicas para su conservación y correcto mantenimiento del producto.
c) El análisis de los productos adquiridos en nuestro club de ofertas deberá ser solicitado por el Centro de Atención al Cliente con imágenes y una descripción detallada del problema identificado o describiendo el motivo de la devolución.
d) Los productos adquiridos en tienda física deberán ser analizados preferentemente en el lugar de compra, previa presentación del cupón fiscal correspondiente o identificación del artículo en la ficha del cliente.
e) El plazo de análisis varía de 7 a 30 días (calendario) después de la recepción del producto por parte de TOTH .
f) Sólo se autorizará el cambio si verificamos que el daño presentado está directamente relacionado con el material o proceso utilizado en su fabricación. IMPORTANTE: Los signos de desgaste natural derivados del tiempo de uso o incidencias ajenas al producto no se consideran defectos de fabricación, por lo que no están cubiertos por la garantía, ni se aceptarán como devolución.
1.9. PIEZAS SIN CAMBIO
1.9.1. Por motivos de higiene y salud, TOTH no autoriza el cambio de productos como ropa interior, o artículos de uso en zonas íntimas, artículos de verano (bikinis, bañadores y bañadores) y productos alimenticios.
1.9.2. Los productos de las categorías: perfumes, cosméticos y maquillaje no se pueden cambiar ni devolver si el embalaje ha sido dañado.
1.10. DERECHO A ARREPENTIRSE
1.10.1 En los casos de devolución por desistimiento, el plazo es de 7 (siete) días, según lo establece el Código de Protección al Consumidor.
