Política de envío
1. ¿CÓMO SE CALCULA Y COBRA EL ENVÍO?
1.1. Los gastos de envío de tu compra varían en función del destino de entrega, peso y volumen de los productos elegidos. Para conocer el costo de tu envío, simplemente ingresa el código postal de entrega en la pantalla del producto elegido o en la pantalla del carrito de compras. Los costos de envío pueden variar entre la página del producto y la pantalla del carrito de compras, dependiendo del volumen de productos que tengas en tu pedido.
2. ¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE TOTH?
2.1. El plazo de entrega final se informa al realizar el pedido, respetando siempre el plazo más largo entre todos los productos que hayas elegido. Para tu comodidad, no realizamos entregas parciales, siempre recibirás tu pedido completo.
2.2. También puedes simular la fecha de entrega en la pantalla del producto. El plazo se cuenta siempre a partir de la confirmación del pago por parte del administrador de la tarjeta. Esta confirmación suele producirse dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes al pago de la compra.
3. ¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS Y NORMAS DE ENTREGA?
3.1. Nuestras entregas se realizan de lunes a viernes, de 8 a 18 horas. No realizamos entregas los sábados, domingos y festivos.
3.2. Si el transportista no encuentra a nadie en la dirección en el primer intento de entrega, realizará otros dos intentos. Si en ninguno de ellos se constata que el cliente recibió la mercancía, ésta será devuelta a TOTH. Un cuarto intento de envío puede generar nuevos gastos de envío, por lo que siempre preste atención al plazo de entrega indicado en el pedido.
3.3. Si el contacto con el cliente no tiene éxito, el pedido se cancelará automáticamente, así que recuerda realizar un seguimiento de tu compra.
3.4. Solicitamos a los clientes que verifiquen las dimensiones del producto comprado y se aseguren de que sean adecuados para ascensores, puertas y pasillos en el lugar de entrega, ya que no transportamos por escaleras, ascensores fuera del edificio ni desmontamos productos, puertas y ventanas durante el proceso. entrega. Cualquier daño a los productos resultante de la contratación de estos servicios es responsabilidad exclusiva del cliente.
4. ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?
4.1. El cliente puede cambiar la dirección en nuestra web antes de completar el pedido. Una vez finalizado, este cambio no será posible.
5. ¿CÓMO DEBO ACTUAR CUANDO SE ENTREGUE MI COMPRA?
5.1. Si al recibir el paquete está abierto, aplastado, mojado, roto y/o muestra signos de daño externo visible, rechace la recepción, firme el reverso de la Factura, indicando el motivo del rechazo y notifíquenos inmediatamente. Rechazar también si la entrega se realiza a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega que usted registró.
5.2. Si el embalaje está en orden, ábrelo y comprueba que has recibido el producto que has pedido, que está en perfecto estado y que con él vienen todos los accesorios y artículos de tu pedido.
6. ¿CÓMO MONTO MI PRODUCTO?
6.1. Como forma de ofrecer precios competitivos a nuestros clientes, no añadimos el coste de montaje a nuestros productos. Ofrecemos un manual y todo el apoyo necesario en esta etapa, pero le reiteramos que antes de realizar el montaje debe comprobar que recibió el artículo en el color, tamaño y modelo elegido y que todos los volúmenes y piezas son correctos. Si encuentra algún problema o dificultad, contáctenos.
6.2. Si el producto está defectuoso, le falta un artículo para ensamblar o tiene un color o tamaño diferente al que compró, no ensamble el producto. Solicite asistencia técnica aquí.
7. ATENCIÓN
7.1. No nos hacemos responsables de los problemas causados por el montaje realizado por usted o el montador contratado ni asumimos costes adicionales que se cobren por el regreso de este profesional a su domicilio, así que esté atento a este paso y contrate montadores de su confianza. Si es posible, sigue todo el proceso de montaje, de esta forma tendrás mayor seguridad.
